0) Definições, interpretação e escopo

“Site”Site e ferramentas associadas por meio dos quais os serviços de turismo são anunciados e vendidos.

“Tour”Os seguintes itens estão indistintamente incluídos nessa categoria excursões, atividades, experiências, serviços e/ou produtos turísticos publicados no Site (individualmente ou em conjunto). Todas essas denominações são consideradas equivalentes para os fins destes T&Cs.

“Cliente”O usuário, passageiro e/ou acompanhante que estiver usando o Site e/ou contratando Tours.

“Agência/Empresa”Tour Central S.A.S. ou outro nome de empresa indicado no voucher.

“Fornecedor/s”Empresas de transporte, operadores, guias, seguradoras e qualquer terceiro que realize os serviços contratados.

“Voucher”/“Ordem de serviço”.”prova digital que credencia e detalha o Tour contratado.

“No Show”Não comparecimento do Cliente no ponto de encontro, dia e hora indicados.

“T&C”abreviação de “Termos e Condições” deste Site.

Regras: o singular inclui o plural e vice-versa. As referências de tempo são interpretadas de acordo com horário oficial da República Argentina. Em caso de diferença entre estes T&Cs e os indicados no folha de produto ou no comprovante, o específico prevalece do token e/ou voucher.

1) Aceitação dos T&C e comunicações eletrônicas

Ao navegar no Site, criar uma conta, iniciar uma compra ou fazer uma confirmação (por exemplo, “Reservar”, “Pagar”, “Confirmar”), o Cliente declara que leu e aceito estes Termos e Condições. O Site usa mídia eletrônica para comunicações, notificações, resumos de compras e emissão de comprovantes.

2) Publicação, disponibilidade e precisão das informações

2.1 Conteúdo e alterações. As descrições, itinerários, horários, rotas, mapas, imagens e tempos de duração publicados são apenas para fins informativos. referencial. Você pode visitar ajustar por motivos de técnico, operacional, meteorológico, de saúde ou segurança, ou por força maior, buscando manutenção da natureza e da qualidade do serviço.

Quando os ajustes são não substancial (por exemplo, reorganização de paradas, variação razoável de horários, mudança de veículo/guia sem rebaixamento), a Empresa tentarei oferecer alternativas razoável y operacionalmente viável, sujeito a disponibilidade y gratuitamente somente quando não houver diferenças nas tarifas/encargos do fornecedor.

Se a mudança fosse substancial (por exemplo, modificação de data, redução substancial do duração, rebaixamento o alteração de material de turnê), o Cliente poderá: (i) aceitar a emenda; (ii) reprogramar; o (iii) solicitar reembolso, compatível:

o benefícios, termos e condições do produtos de flexibilidade que havia contratado (Pacote de reserva flexível, Reprogramação do seguro e/ou Seguro de cancelamento, que prevalecer se eles se revelarem mais favorável) e, se isso não for possível,
o Política de fornecedores e o regime de cancelamento/reprogramação destes T&Cs.

Todos os itens acima são entendidos como sem prejuízo do direitos irrenunciáveis do consumidor.

2.2 Cotas e confirmação. Todas as publicações permanecem sujeito a disponibilidade y confirmação do(s) fornecedor(es). Se um serviço não pôde ser confirmado ou deveria ser cancelado por justa causa (inclusive força maior), a Agência tomará providências junto ao Cliente: (i) reprogramação sujeito a disponibilidade (pode haver diferenças nas tarifas/cobranças do fornecedor); o (ii) em reembolso que corresponde de acordo com: o pacotes/seguro (se forem mais lucrativas) e/ou o política de fornecedores aplicável. A escolha entre as alternativas estará sujeita à disponibilidade operacional e para o condições do produto adquirida.

2.3 Erros de manifesto. Em vista dos preços ou condições manifestamente errado sistema ou falhas tipográficas, a Agência poderá anular o pedido com reembolso total aos meios de pagamento utilizados e ofereça, se possível, fazer a compra para o preço correto.

2.4 Idiomas. As informações podem ser exibidas em vários idiomas, em caso de discrepância, O espanhol prevalece.

3) Validação de preços, moeda, impostos e antifraude

3.1 Preço final. O preço informado antes de pagar é o valor total a ser pago pelo Cliente pelo(s) serviço(s) selecionado(s), que pode incluir impostos, taxas, tributos e/ou encargos próprio do meios de pagamento ou do processador quando apropriado. Se algum componente não foi incluído (por exemplo, impostos locais a serem pagos no destino), serão indicados na folha do produto ou no resumo do pré-pagamento.

3.2 A natureza dinâmica do preço. Até o aprovação de pagamento e o emissão de vouchers, preços podem variar devido a mudanças em custos, impostos, percepções o taxa de câmbio aplicável por Fornecedores e/ou processadores. Os preço final só é corrigido com o confirmação de pagamento.

3.3 Moeda de coleta e exibição. Salvo indicação expressa em contrário, os pagamentos e saques devem ser feitos para curso legal (ARS). Qualquer exibição em outra moeda (por exemplo, USD) tem caráter informativo; A conversão final é realizada pelo banco/emissor e/ou o processador de pagamentos, e pode se aplicar diferenças de câmbio, arredondamento y comissões do sistema financeiro.

3.4 Impostos, taxas e encargos. O preço final pode incorporar impostos, encargos e tributos nacional, provincial ou municipal, e/ou encargos de fornecedores. Quando aplicável, os detalhes devem ser exibidos anteriormente do pagamento. Qualquer imposto ou taxa que se torne executável posteriormente para comprar e ser estrangeiro para a empresa pode ter um impacto sobre a custo total do serviço (o Cliente será informado).

3.5 Meios de pagamento, financiamento e encargos. O taxas, interesses y encargos por financiamento dependem da meios de pagamento selecionados e relatados anteriormente para confirmar. A promoções estão sujeitos a validade, cota, condições y não são necessariamente combináveis entre si.

3.6 Pré-autorizações e destinação de fundos. Por motivos operacionais ou antifraude, o processador pode realizar pré-autorizações o reservas temporárias do fundo. Pré-autorização não implica em confirmação. A reserva é confirmada somente com aprovação y comprovante emitido.

3.7 Cupons, créditos e cartões-presente (se disponíveis). O cupons y créditos(i) não são transferível; (ii) pode ter validade y restrições; (iii) aplicar anteriormente (iv) não geram devolvido ni reembolso em dinheiro, a menos que a apólice aplicável estabeleça o contrário.

3.8 Recusas, confisco e novas tentativas. Se o pagamento resultar em rejeitado ou a verificação não for concluída, a compra poderá ser ser cancelado e cotas ficar livre. O Cliente pode tentar novamente com o mesmo ou outro meio de pagamento, sujeito às seguintes condições nova disponibilidade y preço vigente no momento da nova tentativa.

3.9 Validação antifraude e verificação de identidade. Todas as compras podem estar sujeitas a verificação de identidade e propriedade (por exemplo, solicitação de documentação de apoio, validações por e-mail/telefone). Se o Cliente não completo a validação dentro do prazo informado, o pedido poderá ser cancelado com retorno aos meios de pagamento utilizados. A Empresa poderá bloquear preventivamente operações em que há indícios de fraude o uso indevido.

3.10. Reembolsos: meios, prazos e limites. Os reembolsos são feitos para mesmo meio de pagamento usado, pelo valor a ser pago conforme o caso (apólice do Provedor, pacotes/seguros contratados e estes T&Cs), rede de encargos não recuperáveis (por exemplo, taxas de gateway, encargos bancários ou despesas administrativas realmente incorridas). O prazos de credenciamento dependem do processador e/ou do banco emissor do Cliente.

3.11. Relacionamento com pacotes/seguros. Se o Cliente contratou Pacote de reserva flexível, Seguro de cancelamento e/ou Reprogramação do seguro, o benefícios, termos e condições de tais produtos prevalecerão onde forem mais favoráveis para o Cliente, sem prejuízo da encargos não recuperáveis nem das disposições do Política do fornecedor.

3.12. Faturamento. Ela é emitida recibo de imposto de acordo com as normas atuais da ARCA (antiga AFIP). O Cliente é responsável por fornecer informações de faturamento corretas e completas (CUIT, status do IVA, domicílio fiscal e outros dados necessários).

O solicitação de fatura A deve ser realizado no momento da compra ou, no máximo, dentro de 5 (cinco) dias corridos após o pagamento ser efetuado e sempre no mesmo mês do calendário da operação.
Após a expiração desses prazos, a Empresa deverá emitir fatura B (consumidor final), sem possibilidade de reemissão posterior.
A Empresa não se responsabiliza por inconsistências fiscais nem pelo incapacidade de reemitir vouchers fora dos prazos indicados.

4) Pagamentos, confirmação e recibos

4.1 Meios de pagamento. Os autorizados na Checkout do site (cartões de crédito/débito, carteiras virtuais, transferências bancárias ou outros processadores e aqueles habilitados). Cada mídia pode ter custos, juros, comissões e condições que são divulgados antes da confirmação da compra. As promoções ou planos de financiamento dependem de entidades emissoras e processadores, são de duração limitada e não necessariamente cumulativos entre si.

4.2 Confirmação da reserva.

A reserva é considerada como sendo confirmada somente quando:

o pagamento é aprovado pelos meios apropriados, e
o sistema emite a mensagem comprovante u ordem de serviço.

Até lá, as cotas permanecem sujeito a disponibilidade e a Agência não assume nenhuma obrigação de manter o preço ou o lugar reservado.

Quando o gerenciamento é iniciado por bate-papo virtual, atendimento digital personalizado ou WhatsApp oficial, os dados provisórios da reserva permanecerão retidos por um período máximo de trinta (30) minutos a partir do início da conversa ou do envio da cotação. Após o término desse período, se o Cliente não tiver pagamento confirmado e concluído, a reserva preliminar pode expirar automaticamente, As cotas e condições informadas serão liberadas. Nesse caso, qualquer confirmação posterior do Cliente poderá passou a ser considerado como uma nova reserva, sujeito a disponibilidade e preço atual no momento da validação final com o Fornecedor.

4.3 Recibo de imposto. Um recibo fiscal é emitido de acordo com os regulamentos atuais da ARCA (antiga AFIP). O Cliente deve fornecer dados de faturamento corretos e completos no momento da compra (status fiscal, CUIT/CUIL/CDI/DNI, endereço fiscal, etc.).

Quando o Cliente for uma pessoa registrada sujeita a tributação ou uma pessoa sujeita a tributação para emitir Fatura A, Se desejar receber uma fatura, você deverá solicitá-la no momento do pagamento ou dentro do prazo especificado na fatura. 5 (cinco) dias corridos depois disso, O status fiscal e as regulamentações que permitem.
Se a solicitação da Nota Fiscal A não for feita dentro desse período, ou se a situação fiscal do Cliente não for compatível, o comprovante apropriado será emitido de acordo com o ARCA em cada caso (por exemplo, a Nota Fiscal B ou seu equivalente legal).
Em todos os casos, o comprovante emitido será o comprovante legalmente apropriado de acordo com o IVA do Cliente ou outro status fiscal, conforme exigido pela ARCA.

4.4 Reembolsos

Os reembolsos são processados em mesmo meio de pagamento usado na compra.
Eles são creditados pelo valor a ser pago de acordo com estes T&Cs, a política dos Fornecedores e/ou a pacotes/seguro contratado, líquido de encargos não recuperáveis (por exemplo, taxas de gateway, encargos bancários, custos administrativos realmente incorridos).
Os prazos de credenciamento dependem do processador e do banco emissor do Cliente, mas nunca deve exceder um período máximo de 15 (quinze) dias úteis a partir do momento em que a Agência faz o reembolso operacional (isso inclui o tempo para validações internas, autorizações de terceiros e coordenação com os meios de pagamento).
No caso de o meio de pagamento utilizado ser inativo o desqualificado No momento do reembolso, o Cliente deve indicar um alternativa válida, quando as regulamentações fiscais assim o permitirem.
Se houver atrasos justificados devido à alta demanda, validações adicionais ou situações operacionais extraordinárias, a Agência informará o Cliente sobre a situação dentro de 5 (cinco) dias úteis do recebimento da solicitação de reembolso, estimando a possível data de credenciamento para casos extraordinários.

4.5. Pagamentos parciais, depósitos e saldos pendentes.

Algumas excursões e serviços podem exigir o pagamento de uma taxa. senha o pagamento parcial para garantir a reserva.
O saldo devedor deverá ser pago ao termos e condições indicado na folha do produto, voucher ou ordem de serviço. Em alguns casos, o saldo a ser pago diretamente ao fornecedor no destino, no ponto de encontro ou antes do início da excursão.
O comprovante emitida pela Agência deve declarar expressamente se há uma saldo devedor a ser pago ao Fornecedor. O Cliente é responsável por ler e verificar as informações do voucher.
O não cancelamento do saldo no destino significará que o serviço não poderá ser prestado e será considerado como cancelamento devido ao não cumprimento pelo Cliente, Aplicam-se as seguintes regras penalidades de cancelamento sem o direito de reembolso do depósito pago.
Pagamentos parciais geram recibo fiscal do valor efetivamente pago para a Agência. O Fornecedor emitirá, quando aplicável, um comprovante para a saldo cobrado diretamente no destino. Após o pagamento integral, o Cliente terá direito a comprovante final refletindo o pagamento integral do serviço.

5) O que o Tour inclui (e o que não inclui)

5.1 Inclui.

Salvo indicação em contrário na folha do produto ou no voucher, o Tour pode incluir:

Transferências claramente consignadas.
Visitas, excursões ou atividades expressamente listadas no formulário/voucher, com o escopo, a duração e a modalidade previstos.
Guias ou coordenadores no(s) idioma(s) especificado(s).
Refeições e/ou bebidas somente quando mencionadas no voucher.

5.2 Não inclui.

A menos que expressamente detalhado na ficha/voucher:

Acomodação de qualquer tipo.
Refeições e bebidas não listadas como incluídas.
Despesas pessoais, como lavanderia, telefone, internet, gorjetas, extras ou outros serviços não especificados.
Impostos locais, taxas de acesso ao parque, taxas de embarque ou outros encargos não listados.
Imigração, formalidades alfandegárias, seguro médico ou de viagem não expressamente contratados.
Custos financeiros decorrentes de financiamento ou sobretaxas de meios de pagamento.
Serviços opcionais, atividades adicionais ou qualquer outro serviço não expressamente detalhado no voucher.

5.3 Aquisições opcionais.

O Cliente poderá adquirir, separadamente e além do Tour, produtos de flexibilidade, tais como Pacote de reserva flexível, Seguro de cancelamento e/ou Reprogramação do seguro. Esses produtos serão regidos por suas condições especiais próprias, que complementam estes T&Cs e prevalecerão quando forem mais favoráveis ao Cliente.

6) Requisitos do cliente: aptidão, documentação e pontualidade

6.1 Tipos de excursão e competência necessária.

As excursões ao local podem ser:

Familiar ou de baixa demandanão é necessário nenhum preparo físico especial (por exemplo, passeios pela cidade ou passeios guiados de baixa intensidade).
Aventura / alto impacto: obrigatório condicionamento físico adequado e condições específicas de segurança (por exemplo, atividades na água, em altitude, nas montanhas ou com equipamentos técnicos).

O folha de produto indique o tipo de excursão e o requisitos específicos (se houver). O Cliente deve leia-os antes de comprar e consultar em caso de dúvida.

6.2 Informações relevantes sobre saúde (dever de informar).

Para prevenção de incidentes e permitir acomodações razoáveis, o Cliente deve informar antes de comprar (ou, no mais tardar, antes do início) qualquer condição de saúde relevante que possam exigir medidas especiais ou envolver riscos maiores, incluindo, entre outros, os seguintes: diabetes ou outras doenças metabólicas, cardiopatias, hipertensão não controlada, epilepsia, asma grave, alergias com risco anafilático, distúrbios de coagulação/uso de anticoagulantes, gravidez, cirurgias recentes, mobilidade reduzida o deficiências, entre outros.

A notificação não é necessária para condições leves ou circunstanciais que não tenham impacto na segurança ou no fornecimento da atividade contratada. As informações de saúde fornecidas pelo Cliente serão tratadas com o seguinte cuidado reserva e confidencialidade estritas, Ele deve ser usado exclusivamente para os seguintes propósitos para proteger sua segurança pessoal e a segurança de outros participantes.

6.3 Requisitos específicos da atividade.

Algumas excursões podem exigir condições de condicionamento físico, conhecimento prévio ou compatibilidade com parâmetros técnicos de segurança (como peso, tamanho, idade ou limites semelhantes) estabelecidos pelos fornecedores ou fabricantes de equipamentos. Esses requisitos serão indicados na ficha do produto e/ou nas instruções antes da atividade e são uma condição essencial para a participação.

6.4. Avaliação do ponto de encontro e segurança operacional.

O pessoal designado poderá fazer verificações razoáveis sobre o preparo físico, a documentação e os equipamentos do Cliente para garantir a segurança da atividade. Em caso de não conformidade com os requisitos relatados ou evidência de falta de condições mínimas de segurança, a Empresa ou o Fornecedor terá o direito de recusar a participação, reagendar a atividade ou propor alternativas, em todos os casos aplicando as políticas de cancelamento ou pacotes/seguros aplicáveis.

6.5 Medicação pessoal, equipamentos e recomendações.

O Cliente é responsável por transportar seus medicação pessoal, elementos de controle (se aplicável), e equipamento individual básico (roupas, calçados e proteção contra intempéries apropriados) de acordo com a natureza da atividade contratada.

O equipamentos técnicos de segurança específicos (por exemplo, capacetes, coletes, arreios ou outros implementos) serão fornecidos pela Empresa ou pelo Fornecedor quando a atividade exigir, e seu uso pelo Cliente é obrigatório.

Se o equipamento pessoal apresentado for inadequado ou inseguro, o guia ou provedor poderá exigir sua adaptação como condição de participação ou, caso contrário, o guia ou provedor poderá exigir que o equipamento seja adaptado como condição de participação, recusar o benefício por motivos de segurança, As políticas de cancelamento ou os pacotes/seguros contratados serão aplicados quando aplicáveis.

6.6. Menores.

Menores de idade só poderão participar se estiverem em conformidade com a documentação e as autorizações exigidas pelas normas vigentes e se estiverem acompanhados por seus representantes legais ou pessoas autorizadas responsáveis. Em determinadas excursões, podem ser aplicados limites adicionais de idade, altura ou ajuste de equipamento, que serão comunicados com antecedência e verificados no ponto de encontro.

6.7 Pontualidade.

O Cliente deverá respeitar rigorosamente os horários de apresentação e pontos de encontro indicados. O não cumprimento dessas condições poderá acarretar a perda total do direito de participar da atividade, sem direito a reembolso, salvo se expressamente previsto nos pacotes/seguros contratados.

6.8. Comportamento e substâncias.

A Empresa e/ou o Fornecedor podem excluir da atividade qualquer Cliente cujo comportamento seja perigoso, que não cumpra as normas de segurança, que se recuse a seguir as instruções do guia ou que esteja sob a influência de álcool ou outras substâncias que diminuam suas habilidades. Todos os custos decorrentes de tal exclusão deverão ser arcados pelo Cliente.

6.9. Natureza do risco.

O Cliente reconhece que certas atividades, especialmente as de turismo de aventura, envolvem um risco inerente que não pode ser totalmente eliminado, mesmo com a aplicação de medidas preventivas e protocolos de segurança. Ao contratar, o Cliente concorda em participar com pleno conhecimento dessa circunstância e se compromete a cumprir as instruções dos guias e fornecedores em todos os momentos.

7) Cancelamentos, reagendamentos e reembolsos

7.1 Esquema geral (sem produtos de flexibilidade).

A menos que um pacote/seguro seja expressamente contratado nos termos da seção 7.2, qualquer cancelamento ou modificação será regido por este esquema:

a) Cancelamento voluntário após a emissão do voucher: nenhum reembolso ou crédito, a menos que a política do Fornecedor aplicável (transportadora, operadora, provedor) preveja reembolsos, caso em que seus termos, penalidades e condições serão aplicados.

b) Serviços firmemente contratados com terceiros: qualquer reembolso - se houver - será estritamente de acordo com a política do Fornecedor. A Agência poderá reter as despesas incorridas e uma taxa de manuseio razoável.

c) Parcelas/partes não utilizadasquando aplicável, o reembolso será limitado à proporção de fato recuperada dos Fornecedores, líquida de custos administrativos.

7.2 Produtos de flexibilidade (contratação opcional).

O Cliente poderá adquirir, individualmente e por excursão, qualquer um dos seguintes produtos no momento da compra ou em até trinta (30) minutos após a emissão do voucher. Após esse período, a compra não será válida retroativamente e não gerará os benefícios descritos:

Pacote de reserva flexível:

i) Reagendamento sem multa até o dia anterior, sujeito a disponibilidade;

ii) Cancelamento com reembolso parcial até as 19:00 h do dia anterior.

Seguro de cancelamento:

Reembolso do 80% se o cancelamento for solicitado até as 19:00 horas do dia anterior.

Sem esse seguro, não há reembolso por cancelamento voluntário.

Reprogramação do seguro:

Alteração de data até o dia anterior, sem penalidade e sujeita à disponibilidade.

Não há possibilidade de reembolso em dinheiro.

7.3 Prioridade regulatória.

Caso a ficha do produto ou voucher estabeleça condições mais favoráveis para o Cliente (períodos de cancelamento mais longos, percentuais de reembolso mais altos etc.), essas condições específicas prevalecerão sobre as disposições desta seção. Tudo o que está regulamentado neste documento é entendido como sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis do consumidor, conforme reconhecidos na legislação atual.

7.4 Procedimento e canal de gerenciamento.

As solicitações de cancelamento e/ou reagendamento devem ser feitas por meio do canais oficiais de atendimento ao cliente criados pela Agência (administração e atendimento ao cliente), conforme indicado na documentação da reserva ou no grupo de comunicação criado para esse fim (por exemplo, canal do WhatsApp ou similar).

A Agência confirmará o recebimento da solicitação, informará o Cliente sobre as etapas a serem seguidas, a documentação necessária e os prazos operacionais estimados.

Para evitar confusão, deve ser esclarecido que o canal previsto no item 18 destina-se a questões de privacidade de dados e aspectos legais, e não constitui um meio rápido e/ou válido para gerenciar cancelamentos ou reagendamentos de serviços.

7.5. Força maior e eventos imprevisíveis.

Se um evento imprevisível e inevitável (condições climáticas extremas, desastres naturais, medidas de autoridade, conflitos sociais, restrições de saúde etc.) impeçam ou tornem a execução dos serviços excessivamente onerosa, poderão ser impostas obrigações ao provedor de serviços. reprogramar, ajustar ou, em última análise, ser cancelado. Nesses casos, a Agência gerenciará alternativas razoáveis (reprogramação, créditos, reembolsos recuperáveis dos Fornecedores), sempre dentro da estrutura da legislação de proteção ao consumidor aplicável.

8) Transporte não programado/ fretado e overbooking

8.1 Transporte não regular/ fretado.

Quando o serviço for realizado em transporte não regular (fretamento), as regras previstas no ponto 7. Em caso de cancelamento, anulação ou modificação, o reembolso será limitado ao proporção de serviços terrestres realmente não utilizados. A natureza não regular do serviço deve ser informada no primeiro documento ou comprovante emitido.

Se o Cliente tiver contratado um Pacote de reserva flexível ou um Reprogramação do seguro, serão aplicados os benefícios ali previstos, o que for mais favorável. No caso de contratação de Seguro de cancelamento, Se você não estiver coberto, as coberturas específicas desse produto também se aplicarão.

8.2 Overbooking do fornecedor.

Em caso de overbooking, o Fornecedor deverá oferecer uma alternativa de categoria igual ou superior. Se o Cliente não o aceitar, isso será para o reembolso do serviço afetado, de acordo com a política do Fornecedor e as normas aplicáveis expressas neste documento.

Quando o Cliente tiver comprado um Embalagem o Seguros nos termos do item 7, esses produtos serão aplicados da maneira mais favorável para o Cliente, e o Cliente terá acesso a reprogramação o reembolso parcial conforme apropriado.

8.3 Legislação aplicável.

Em todos os casos contemplados nesta cláusula, a interpretação e a aplicação das presentes condições deverão ser realizadas dentro da estrutura do Lei de Proteção ao Consumidor e outros regulamentos em vigor, respeitando a direitos inalienáveis do Cliente.

9) Desinvestimento / Transferência de reservas

O Cliente tem o direito de corpo docente ceder ou transferir sua reserva para outra pessoa até 30 (trinta) dias antes da data de partida do serviço contratado, sujeito às seguintes condições:

O cessionário deverá cumprir todos os requisitos do requisitos de participação estabelecido para a atividade (saúde, condicionamento físico, idade, etc.).
A transferência deve ser solicitada por escrito e de maneira confiável para o canal oficial indicado, incluindo os detalhes do cessionário.
A transferência estará condicionada ao cumprimento, pelo cessionário, das seguintes condições requisitos de participação da atividade, incluindo condições de saúde, condicionamento físico, idade e outros parâmetros de segurança previstos nestes T&Cs na seção 6 e/ou na ficha do produto. Além disso, um ajuste tarifário se o tipo de cessionário diferir em idade, categoria ou condição que afete o preço (por exemplo, sênior, júnior, aposentado ou outras taxas especiais).
A Agência pode cobrar uma cargo de gerência para o procedimento de transferência, sobre o qual o Cliente será informado no momento da solicitação.
No caso de a reserva ter sido contratada com um Pacote de reserva flexível, Seguro de cancelamento o Reprogramação do seguro, A transferência da reserva poderá manter os benefícios do pacote/seguro contratado. desde que a transferência seja feita dentro do período permitido por esse pacote ou seguro e em conformidade com as condições específicas desse pacote ou seguro.
Se a transferência for solicitada após o prazo estipulado ou não estiver em conformidade com os requisitos, a Agência poderá recusar a transferência, mantendo a reserva original nos termos contratuais atuais.

10) Responsabilidades e limitações

10.1 A Agência.

A Agência atua na capacidade de intermediário entre o Cliente e os diferentes Prestadores de Serviços de Turismo, obrigando-os a:

Selecionar fornecedores adequados e devidamente qualificados.
Relatórios na forma de claro, verdadeiro, suficiente e oportuno as condições essenciais dos Tours publicados.
Emitir a documentação de apoio correspondente (comprovantes, recibos de impostos, etc.).

Quando a Agência atua como organizador de um Tour Combinado, suas responsabilidades serão regidas pelas disposições do Convenção Internacional sobre o Contrato de Transporte Internacional de Mercadorias (Lei 19.918), o Lei 18.829 de agências de viagens e seus regulamentos, e o Lei de Proteção ao Consumidor.

10.2 Fornecedores.

Cada fornecedor é gerente de linha pela correta execução dos serviços pelos quais é responsável (transporte, excursões, seguros, entre outros). As reclamações decorrentes de deficiências, violações ou danos atribuíveis ao Fornecedor devem ser encaminhadas de acordo com os regulamentos aplicáveis e as condições contratuais do referido terceiro.

10.3 Limitações de responsabilidade.

A Agência não será responsável por:

Eventos, atrasos, cancelamentos, danos ou perdas diretamente atribuíveis aos Fornecedores.
Situações de circunstâncias imprevistas ou força maior (fenômenos climáticos, desastres naturais, medidas de autoridade, conflitos sociais, restrições de saúde, entre outros).
Danos resultantes da conduta do próprio Cliente ou de terceiros fora da organização do Tour.

Isso não prejudica a direitos inalienáveis reconhecidos pela legislação atual de proteção ao consumidor.

10.4 Bagagem e objetos pessoais.

As bagagens e outros objetos pessoais são sempre transportados por Conta e risco do cliente, a menos que uma cobertura específica tenha sido contratada. As transportadoras, operadoras e outros Fornecedores serão responsáveis apenas na medida prevista pela legislação aplicável, convenções internacionais e/ou suas próprias condições de serviço.

11) Segurança, conduta e equipamentos

11.1 Conformidade com as regras e instruções.

O Cliente deve sempre cumprir com os instruções de guias, coordenadores e/ou fornecedores, bem como as normas de segurança em vigor. O não cumprimento pode resultar em exclusão imediata da atividade, sem direito a reembolso, exceto no caso de aplicação de pacotes ou seguros contratados que sejam mais favoráveis.

Álcool e substâncias.

É proibida a participação em atividades sob a influência dos seguintes produtos álcool, drogas ou outras substâncias que diminuam a aptidão ou o estado de alerta do Cliente. A detecção de tais circunstâncias dá à Agência/Fornecedor o direito de impedir a participação, sem direito a reembolso.

11.3 Equipamento pessoal e técnico.

O Cliente deve estar presente com o equipamentos pessoais básicos adequados (roupas, calçados, hidratação, proteção contra o clima/sol, etc.), de acordo com a natureza da atividade contratada.

O equipamentos técnicos de segurança específicos (capacete, colete, arnês ou outro) serão fornecidos pela Agência ou pelo Fornecedor, quando aplicável, sendo seu uso correto é obrigatório.

11.4. Exclusão por não conformidade.

A falta de equipamento adequado, o uso inadequado do equipamento fornecido ou o não cumprimento das normas de segurança darão à Agência/Fornecedor o direito de recusar a participação ou excluir o Cliente da atividade, priorizando a segurança individual e coletiva. Nesses casos, nenhum reembolso será devido, sem prejuízo do disposto nos pacotes ou seguros aplicáveis e dos direitos irrenunciáveis do consumidor, de acordo com a regulamentação em vigor.

12) Conteúdo do site e propriedade intelectual

12.1 Propriedade.

Todo o conteúdo do Site - incluindo, entre outros: texto, desenhos, logotipos, marcas registradas, nomes comerciais, imagens, fotografias, vídeos, áudio, software, bancos de dados e códigos-fonte - é de propriedade da Agência, dos Provedores ou de terceiros licenciadores, e é protegido pela Lei de Propriedade Intelectual (Lei 11.723), o Lei de marcas registradas e designações (Lei 22.362) e outras legislações aplicáveis.

12.2 Uso limitado.

O acesso ao Site não concede ao Cliente nenhum direito de propriedade intelectual ou licença sobre o conteúdo, que só pode ser usado na forma de pessoal, privado e não comercial, a menos que expressamente autorizado por escrito pela Agência ou pelo titular relevante.

12.3 Proibições.

Isso é expressamente proibido, sem autorização prévia:

Reproduzir, distribuir, comunicar, transformar, alugar, vender ou explorar de qualquer forma o conteúdo do Site.
Remover, alterar ou ocultar direitos autorais, marcas registradas ou outros avisos legais.
Realização de estágios em raspagem, mineração de dados, uso de robôs, spiders, crawlers, engenharia reversa ou técnicas equivalentes que afetem a segurança, a integridade ou a disponibilidade do Site e de seus serviços.

12.4. Reserva de direitos.

A Agência se reserva todos os direitos não expressamente concedidos nestes T&Cs e poderá tomar medidas legais em caso de uso não autorizado de seus conteúdos ou marcas registradas.

13) Contas de usuário, verificação e uso justo

13.1 Confidencialidade das credenciais.

O Cliente é responsável por manter o confidencialidade de suas credenciais de login e de todas as transações feitas em sua conta. Em caso de acesso indevido, roubo ou perda de credenciais, você deverá notificar imediatamente para a Agência por meio dos canais oficiais estabelecidos no parágrafo 18.

13.2 Verificação de identidade e controle antifraude.

A Agência pode exigir que o Cliente dados adicionais de verificação (por exemplo, carteira de identidade, validação bancária, recibos) e suspender ou rejeitar transações que apresentem sinais de fraude, falsificação de identidade ou uso indevido. O fato de o Cliente não cooperar com o processo de validação pode resultar em cancelamento da reserva, com reembolso sujeito às políticas aplicáveis.

13.3 Uso justo.

O Cliente se compromete a usar o Site e seus serviços somente para as seguintes finalidades propósitos legais, de acordo com a legislação em vigor e estes T&Cs. A Agência poderá suspender ou cancelar contas de usuário que:

Violar a lei ou estes T&Cs.
Envolver-se em atividades fraudulentas ou abusivas ou em atividades que afetem a operação do Site.
Tentativa de manipular preços, disponibilidade ou operações de reserva.

13.4 Responsabilidade de terceiros.

Presume-se que todas as transações feitas com as credenciais do Cliente tenham sido realizadas pelo Cliente, a menos que seja notificado o uso indevido imediato e comprovado.

14) Imagens e testemunhos

14.1 Gravação audiovisual.

Para fins informativos, promocionais e/ou de melhoria dos serviços, o Provedor poderá registrar imagens e vídeos em grupo durante o fornecimento de atividades.

14.2 Direito de objeção.

O Cliente que não desejar ser fotografado ou filmado deverá expressa e antecipadamente para o guia/operador antes do início da atividade.

14.3 Proteção de dados e proteção de imagem.

O uso de imagens será regido pelos regulamentos em vigor na área de proteção de dados pessoais y direitos de imagem (Lei 25.326 e Código Civil e Comercial Nacional). A Agência se compromete a não utilizar imagens individuais do Cliente para fins comerciais sem o consentimento do Cliente. consentimento expresso.

14.4. Depoimentos.

Os depoimentos e avaliações enviados pelos Clientes poderão ser reproduzidos no Site e nos canais da Agência para fins informativos e promocionais, sempre respeitando a veracidade do conteúdo e sem alterar seu significado.

15) Privacidade e proteção de dados pessoais

15.1 Objetivo.

Os dados pessoais fornecidos pelo Cliente serão processados para as seguintes finalidades: gerenciamento de reservas, emissão de vouchers e recibos fiscais, faturamento, verificação antifraude, comunicações operacionais e pós-venda e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.

15.2 Base legal e consentimento.

O processamento é realizado de acordo com os Lei 25.326 sobre proteção de dados pessoais, al Decreto 1558/2001 e regulamentos complementares. Ao contratar ou usar o Site, o Cliente dá seu consentimento informado para o processamento de seus dados nos termos aqui estabelecidos.

15.3 Direitos do Cliente.

O Cliente poderá, a qualquer momento, exercer seus direitos de acesso, retificação, atualização, exclusão e objeção com relação a seus dados pessoais. Essas solicitações devem ser canalizadas por meio do ponto 18.

15.4 Segurança e preservação.

A Agência implementa medidas técnicas e organizacionais razoáveis para preservar os confidencialidade, integridade e disponibilidade de dados pessoais. Os dados serão retidos apenas para prazos legais aplicáveis e, quando aplicável, pelo tempo necessário para cumprir obrigações contratuais e fiscais.

16) Compras remotas: revogação (“botão de arrependimento”)

16.1 Direito de revogação.

Em compras feitas à distância (Site, meios eletrônicos ou telefônicos), o Cliente poderá revogar a aceitação dentro de dez (10) dias corridos a partir da data da contratação ou da entrega do recibo, o que ocorrer por último, de acordo com o art. 34 do Lei 24.240 e normas regulatórias.

16.2 Exclusões.

O direito de revogação não se aplica aos casos expressamente previstos em lei, inclusive:

Serviços de transporte aéreo programado.
Serviços turísticos a serem fornecidos em um data ou período específico.
Serviços que, por sua natureza, não são retornáveis ou revogáveis.

16.3 Procedimento.

A revogação deve ser gerenciada exclusivamente através do canal do ponto 18, por meio do mecanismo de “botão de arrependimento” ou por outros meios confiáveis disponíveis. A Agência confirmará o recebimento da solicitação e providenciará o reembolso dos valores pagos, quando aplicável, líquidos de custos não recuperáveis, de acordo com as regras aplicáveis.

17) Alterações operacionais e cancelamento por justa causa

17.1 Alterações operacionais.

Por motivos técnicos, operacionais, de segurança, de força maior ou de disponibilidade, a Agência ou o Fornecedor poderão reordenação de itinerários e/ou substituir benefícios por outros de categoria igual ou superior, A natureza essencial do serviço contratado deverá ser mantida. Tais alterações não darão direito a indenização ao Cliente, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis do Cliente reconhecidos pela regulamentação em vigor.

17.2 Cancelamento por justa causa.

Se, por motivos fora do controle da Agência/Fornecedor, for necessário ser cancelado uma partida ou serviço, a responsabilidade da Agência será limitada a:

a) reembolsar ao Cliente as quantias efetivamente pagas e não utilizadas, ou

b) oferecer alternativas razoáveis reprogramação ou serviço equivalente, sujeito a disponibilidade.

17.3 Aplicação de pacotes e seguro.

Quando o Cliente tiver comprado um Pacote de reserva flexível ou um Reprogramação do seguro, Os benefícios previstos nesse documento serão aplicáveis na medida em que forem mais favoráveis ao Cliente.

18) Canal exclusivo para atendimento, solicitações e reclamações

18.1. Canal oficial.

Todos solicitação, modificação, cancelamento, reagendamento ou reclamação deve ser gerenciado por meio do canal oficial de atendimento habilitado em:

Nosso contato

18.2. Canais operacionais complementares.

Para acompanhar o Cliente em tempo real, a Agência poderá habilitar canais de comunicação complementares (por exemplo, grupos do WhatsApp, bate-papos diretos ou outras mídias digitais). Esses canais são de um operacional e informativo, Eles não substituem o canal oficial de manutenção de registros formais.

18.3. Eficácia e confirmação de recebimento.

As comunicações feitas por meio do canal oficial receberão Confirmação de recebimento e serão tratadas de acordo com o procedimento indicado nestes T&Cs. As transações realizadas somente por meio de canais não oficiais podem ser consideradas como inválido para fins legais e contratuais.

19) Notificações, atualizações de T&C e lançamentos

19.1. Notificações. Os seguintes itens são considerados como tendo sido recebidos dia útil após seu envio, a menos que haja evidência clara do contrário.

19.2. Atualizações. A Agência pode modificar estes T&Cs; a versão atual é publicada com data de atualização. As modificações não afetar reservas já confirmadas, a menos que exigido por lei ou autoridade.

19.3. Versões. No caso de várias versões, o mais recente publicados no Site no momento da compra.

20) Lei aplicável, consumo e solução de controvérsias

Estes T&Cs são interpretados de acordo com os legislação civil, comercial e do consumidor em vigor na República da Argentina. O Cliente pode entrar em contato com autoridades de proteção ao consumidor e/ou para o justiça competente. O uso de arbitragem com agências especializadas, será possível somente com consentimento expresso de ambas as partes.

Termos e condições